Nachhaltigkeit als Qualitätsstatement

Montagsmorgen, eine halbe Stunde vor Praxiseröffnung, trudeln die Mitarbeiter für eine neue Woche ein. Schwester Ramona erscheint gut gelaunt und motiviert mit einem Mehrweg-Kaffee-Becher in der Hand, Schwester Claudia liest die Temperatur des energieeffizienten Medikamentenkühlschranks ab und trägt diese in die Checkliste des Arbeits-Tabletts ein.

Schließlich legen die Mitarbeiter ihre zum Praxisbild passende Arbeitsbekleidung aus Bio-Baumwolle an und begrüßen in wenigen Minuten ihre ersten Patienten des Tages.

Nachhaltigkeit kann einfach sein – mit kleinen Schritten und bewusstem Handeln der Umwelt Gutes tun.

Viele Gesundheitseinrichtungen haben bereits das Thema Nachhaltigkeit erfolgreich sowohl in das Qualitätsmanagement implementiert als auch in den routinemäßigen Praxisalltag integriert.

Für ökonomische und ökologische Qualitätsmaßnahmen gibt es auf die Praxis zugeschnittene Möglichkeiten:

Die folgenden Punkte zeigen, wie Sie Ihre Ansicht sowie Ihre Wahrnehmung zum Thema Nachhaltigkeit verbessern können und unterstützen Sie zudem bei der Einführung von effizienten Methodiken.

1. Teamwork makes the dream work

Im Vordergrund stehen hier das freiwillige Handeln und die Bewusstseinsschärfung zum Thema Nachhaltigkeit. Unterstützen und motivieren sie sich mit positiven Kommunikationselementen ohne Druck oder Vorwürfe.

2. CO₂-Fußabdruck

Ermitteln sie anhand eines kostenlosen online-Co2-Rechners ihre eigene Bilanz, um diese als Basis für entsprechende Maßnahmen einzusetzen.

3. Beschaffungsmanagement

Ein effizientes Bestellsystem ist unter ökonomischen sowie ökologischen Aspekten ein erheblicher Faktor in der Umweltentlastung.  Je nach Fachrichtung sollte hier auch die Benutzung von Einweg- oder Mehrweginstrumenten abgewogen werden. Auch die Materialwahl der Praxisbekleidung sowie deren Aufbereitung sollte unter den Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit gewissenhaft reflektiert werden.

4. Energie und Wasser

Tagtäglich werden in der Gesundheitseinrichtung medizinische und elektrische Geräte betrieben, Wasser für Händewaschen oder Waschmaschinenbenutzung und gerade im Winter Energie für die Heizungen verbraucht.

Schon die Auswahl des Stromanbieters hat immense Auswirkungen auf den eigenen ökologischen Fußabdruck.

Kleinigkeiten erzielen auch hierbei einen spürbaren Effekt: Nutzen Sie z.B. LED-Beleuchtungen oder Wasserstopps im WC-Spülkasten.

Achten Sie auch darauf, dass Geräte, die nicht in der Nacht betrieben werden müssen, ausgeschaltet sind.

Die Anschaffung der Geräte kann bereits für die eigene Umweltleistung entscheidend sein, so wie beispielweise die Auswahl des Medikamentenkühlschranks nach Energieeffizienz-Klasse sowie nach benötigter Größe.

Signalisieren sie mit kleinen Remindern für Mitarbeiter sowie Patienten an Waschbecken und Lichtschaltern die Bedeutung von eigenen Handlungsweisen.

5. Digitalisierung

Der weitreichende Prozess der Digitalisierung im Gesundheitswesen hat bereits mit Hilfe des e-Rezept sowie der e-Patientenakte neue Praxisabläufe sowie auch wirtschaftliche Benefits bewirkt. Zusätzliche Qualitäts-tools in diesem Bereich potenzieren effektive Gestaltungsmöglichkeiten und ersparen horrende Papiererzeugnisse.

Auch Anamnesebögen lassen sich unkompliziert über ein Praxis-Tablet ausfüllen.

Beim Einsatz von Papier wird auf das Siegel des Blauen Engels geachtet sowie auch hier das Bewusstsein dahingehend gefördert, ob bestimmte Formulare wirklich gedruckt werden müssen.

Lassen Sie auch Kleinigkeiten nicht außer Acht, wie das schwarz-weiß-drucken oder auch die Auswahl des doppelseitigen Bedruckens.

6. Mülltrennung

Strikte Mülltrennung reduziert Kosten und freut die Umwelt, da gerade recyclebare Materialien weiterverarbeitet werden können.

Nutzen Sie auch hier kleine Reminder an den Müllbehältnissen für das korrekte Trennen von Praxisabfällen.

7. Anfahrtswege

Zeigen Sie auf Ihrer Praxishomepage die Möglichkeit auf, mit öffentlichen Verkehrsmitteln anzureisen oder bieten Sie Stellplätze für Fahrradfahrer an.

Motivieren Sie Ihre Patienten für ihre Anfahrt umweltfreundliche Möglichkeiten in Betracht zu ziehen.

8. Performance

Präsentieren Sie Ihre Überzeugung für Nachhaltigkeit und ihr Umweltbewusstsein auf Ihrer Homepage oder auch in Ihrer Praxis. Patienten, aber auch beispielsweise Lieferanten, legen großen Wert auf die Umsetzung von umweltschützenden Faktoren.

Sie haben zudem die Möglichkeit ein Nachhaltigkeitssiegel für Ihre Gesundheitseinrichtung zu erwerben.

Inkludieren Sie für Ihre nächste Teamsitzung das Thema Nachhaltigkeit und bestimmen Sie individuelle Qualitätsziele, die für ein gesundes Umfeld sorgen sowie Maßnahmen für Kostenersparnisse enthalten. Nutzen Sie dafür gern die aufgezählten Aspekte und erstellen daraus Ihren persönlichen Nachhaltigkeitsplan.

Warum Ihr Qualitätsmanagement wichtig für das Onboarding neuer Mitarbeiter ist

Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in einer Arztpraxis ist ein entscheidender Prozess, der sowohl die Qualität der Patientenversorgung als auch das Arbeitsumfeld beeinflusst. Eine gut strukturierte Einarbeitung ist nicht nur für die Integration des neuen Mitarbeiters wichtig, sondern auch für die langfristige Effizienz und den Erfolg der Praxis. Hier kommt Ihr Qualitätsmanagement ins Spiel:

1. Einheitliche Standards: Das Qualitätsmanagement stellt sicher, dass alle Mitarbeiter die gleichen Prozessabläufe gleich interpretieren und anwenden, was zu einheitlichen standardisierten Abläufen und damit weniger Fehlern führt.
2. Effizienz: Ein strukturierter Onboarding-Prozess beschleunigt die Einarbeitung und sorgt ab der ersten Minute für klare, nachvollziehbare Abläufe für den neuen Mitarbeiter.
3. Patientensicherheit: Neue Mitarbeiter werden schnell in sicherheitsrelevante Prozesse, wie Hygienemaßnahmen oder Patientenmanagement eingeführt, was Fehler und Risiken minimiert.
4. Kontinuierliche Verbesserung: Das Onboarding kann durch regelmäßiges Feedback und Anpassungen optimiert werden, was langfristig die Qualität der Arbeit steigert. Gleichzeitig wird durch die Anwendung des implementierten Qualitätsmanagementsystems zur Einarbeitung jederzeit das aktuelle Wissen vermittelt.
5. Teamarbeit: Ein gut strukturiertes Onboarding fördert die Zusammenarbeit im Team und erleichtert die Integration neuer Mitarbeiter.

Der Einsatz von Ihrem Qualitätsmanagement bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Arztpraxen ist von großer Bedeutung. Sie sichert nicht nur die Qualität der Arbeit und die Patientensicherheit, sondern fördert auch eine positive Arbeitsumgebung und senkt den zeitlichen Aufwand des Onboardings erheblich. So gelingt eine erfolgreiche Integration und trägt maßgeblich zum langfristigen Erfolg der Praxis bei.

Haben Sie noch kein Qualitätsmanagementsystem oder ist Ihr System nicht mehr auf dem neuesten Stand? Clewing und Partner steht gerne jederzeit an Ihrer Seite.

Kleiner Reminder: Die wichtigsten Fakten zur elektronischen Patientenakte

Der Start der elektronischen Patientenakte (ePA) rückt immer näher. Deshalb wollen wir Sie noch einmal auf die wichtigsten Fakten aufmerksam machen:

Nur medizinische Befunde können in der elektronischen Patientenakte abgelegt und eingesehen werden. Die ePA wird über das praxiseigene Verwaltungssystem geführt. Der Patient entscheidet, was von der Akte freigegeben wird und was nicht. Ärzte haben 90 Tage die Möglichkeit auf die Dokumente zuzugreifen. Dabei wird jeder Zugriff dokumentiert. Krankenkassen haben keinen Zugriff auf die ePA.

Die Behandlungsakte wird durch die ePA nicht ersetzt und muss wie gewohnt fortgeführt werden. Die Akte muss mit folgenden Dokumenten befüllt werden:

• Befundberichten aus selbst durchgeführten invasiven oder chirurgischen oder konservativen diagnostischen und therapeutischen Maßnahmen
• Eigene Befundberichte aus bildgebender Diagnostik, Laborbefunde, elektrische Arztbriefe

Zusätzlich hat der Patient die Möglichkeit die Akte mit folgenden Dokumenten befüllen zu lassen:

• eAU-Bescheinigungen
• Daten zur Erklärung zu Organspende
• Patientenverfügung

Für Erkrankungen mit Risiko zur Diskriminierung oder Stigmatisierung (psychische Erkrankungen, Schwangerschaftsabbrüchen) gilt eine besondere Informations- und Dokumentationspflicht:

• Der Arzt muss den Patienten auf das Recht zum Widerruf der Speicherung hinweisen
• Der Widerspruch muss in der Behandlungsakte dokumentiert werden
• Bei genetischen Untersuchungen darf der Arzt das Ergebnis nur mit Erlaubnis des Patienten einstellen. Die Einwilligung muss schriftlich erfolgen.

Das Speichern der medizinischen Daten kann auch an eine medizinische Fachangestellte delegiert werden. Hierbei ist darauf zu achten, dass diese delegierbare Leistung dokumentiert wird.

Sind Sie vor Cyber-Angriffen optimal geschützt?

Jetzt mit der NIS-2-Checkliste einen Security Check durchführen!

Gesundheitseinrichtungen müssen seit Oktober 2024 sicherheitsrelevante Vorfälle melden. Tun Sie das nicht, drohen Ihnen erhebliche Geldstrafen.

Die NIS-2-Checkliste wird in vielen medizinischen Einrichtungen dazu genutzt, um Security-Checks durchzuführen und Cyber-Angriffe vorzubeugen.

Worauf sollten Sie beim Security-Check achten? Und welche Fragen sollten Sie sich stellen, um mögliche Sicherheitslücken aufzudecken?

1. Führen Sie eine Bestandsaufnahme der Systeme in Ihrer Gesundheitseinrichtung durch:

• Wo werden sensible Gesundheitsdaten gespeichert?
• Wie erflogt die Sicherung dieser Daten?
• Werden Speichermedien verschlüsselt? Wo werden diese aufbewahrt?

2. Überprüfen Sie Ihre Systeme auf mögliche Schwachstellen:

• Sind Ihre Systeme vor Cyber-Angriffen geschützt?
• Wie erkennen Ihre Systeme einen Angriff?

3. Bewerten und beheben Sie die identifizierten Schwachstellen
4. Erstellen Sie Richtlinien für den Umgang mit Cyber-Gefahren
5. Sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter und schulen Sie den Umgang mit sensiblen Daten
6. Führen Sie regelmäßig Risikoanalysen Ihrer Systeme durch, um Schwachstellen zu identifizieren und Maßnahmen einzuleiten
7. Erstellen Sie einen Maßnahmenplan für einen möglichen Cyber-Angriff

Gesundheitsdaten haben einen hohen Stellenwert in unserer Gesellschaft.  Sie dienen der Qualitätssicherung, der Forschung und bilden essenzielle Grundlagen für Operationen und Therapien. Wenn ein Hacker sich Zugriff zu einem System verschafft, sei es dabei die Arztpraxis, der beauftragte Abrechner, das Labor oder die Krankenkasse, ist meist der gesamte Patientenstamm betroffen.

Die elektronische Rechnungsstellung – ein Überblick

Ab dem 01. Januar 2025 tritt die Pflicht zur elektronischen Rechnungstellung in Kraft.

Alle Unternehmen müssen ab dem Zeitpunkt in der Lage sein eine elektronische Rechnung zu empfangen.

Für Arztpraxen stellt sich dies als eine doppelte Herausforderung dar. Denn Praxen bekommen nicht nur Rechnungen von Lieferanten, Dienstleistern und Verbrauchsmaterialen, sondern sie erstellen zudem Rechnung an ihre Patienten. Daher muss Ihr Rechnungsstellungssystem in der Lage sein, sowohl E-Rechnungen zu empfangen als auch E-Rechnungen zu erstellen.

Die Ausstellung der Rechnung als PDF ist nach der Neuregelung nicht mehr zulässig. Vielmehr muss der Standard der DIN EN 16931 entsprochen werden.

Dazu müssen die Gesundheitseinrichtungen in der Lage sein, folgende Formate zu empfangen:

• ZUGFeRD: Hybrid-Format aus PDF und XML
• XRechnung: XML-Datei (Cross-Industry-Invoice- CII)
• XRechnung: XML-Datei (Universal Business Language -UBL)

Sollte das bisherige Rechnungssystem diese Formate nicht verarbeiten können, ist es ratsam, auf ein neues System umzusteigen. Sprechen Sie hierzu gern Ihr Steuerbüro bzw. Ihre Buchhaltung oder Ihren Abrechner an.

Worauf Sie bei der Umstellung achten sollten, haben wir Ihnen nachfolgend als Selbstcheck kurz zusammengefasst:

1. Wurden Ihre Mitarbeiter bereits über die Änderung der Rechnungstellung informiert?

2. Haben Sie bereits Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten zur Bearbeitung der Rechnungstellung (neu) festgelegt?

3. Erfüllt Ihre bisherige Rechnungssoftware die technische Voraussetzung für die E-Rechnungen?

4. Haben Sie einen Implementierungsplan erstellt, in dem die einzelnen Schritte zur Umstellung beschrieben sind? Wurden Zuständigkeiten und Fristen dazu festgelegt?

5. Wurde eine Verfahrensanweisung erstellt, in der beschrieben wird, wie die E-Rechnung in Ihrem System verbucht wird?

6. Ist diese bereits in Ihrem QM-System aufgenommen?

7. Wurde in einem der letzten Team-Meetings über diese neue Verfahrensanweisung gesprochen?

Gerne unterstützen wir Sie in diesem Prozess, um dadurch die Erreichung Ihrer Unternehmensziele zu fördern und die Weiterentwicklung Ihres Qualitätsmanagementsystems voranzutreiben.

Personenbezogene Daten im Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015

Tagtäglich werden Sie in Ihrer Gesundheitseinrichtung mit dem Thema Datenschutz konfrontiert.

Beginnend bei der Anmeldung über dokumentierte Verantwortlichkeiten bis hin zur patientenbezogenen Datenabspeicherung.

Unter Beachtung der DSGVO sowie internen Datenschutzbestimmungen werden Praxisprozesse dahingehend gestaltet, sensible Daten jederzeit zugriffssicher zu schützen.

Doch inwieweit überprüfen Sie Ihr Qualitätsmanagement auf Datenschutzkonformität?

Im Sinne des risikobasierten Denkens unterstützen Sie folgende Checkpunkte bei der Bewusstseinsstärkung sowie Realisierung datenschutzrechtlicher Prinzipien.

Datenlegitimität: Die Grundlagen zur Verarbeitung personenbezogener Daten bilden die Gesetzmäßigkeiten zum Datenschutz sowie Einwilligungsvereinbarungen. Eine entsprechende Erklärung sollte in Ihrem Qualitätsmanagement integriert sein.

Datenpräzision: Bezugnehmend auf die Qualitätsmanagementprozesse sollte auf die Erhebung sowie Verarbeitung ausschließlich benötigter personenbezogener Daten geachtet werden.

Datenintimität: Anhand von Verantwortlichkeitsstrukturen sowie Zugriffsberechtigungen sollte sichergestellt werden, das für Qualitätsmanagementverfahren benötigte personenbezogene Daten durch klare Befugnisregelungen geschützt werden.

Dokumentation: Der Zweck der Datenerhebung sowie -verarbeitung personenbezogener Daten sollte als dokumentierte Informationen im Qualitätsmanagement im Sinne der Nachverfolgbarkeit abgebildet sein.

Datenintegrität: Im Zuge der Sensibilität sowie Vertraulichkeit der Daten sind entsprechende Personen darüber in Kenntnis zu setzen, welche persönlichen Daten im Rahmen des Qualitätsmanagements erhoben bzw. verarbeitet werden.

Datensicherheit: Zur Gewährleistung der Datensicherheit sind technische sowie organisatorische Instrumente einzusetzen, sodass zu jeder Zeit die Absicherung sensibler Daten garantiert werden kann.

Datenübertragung: Zur Übermittlung personenbezogener Daten bedarf es einheitliche sowie konforme Strukturen unter Einhaltung gesetzlicher Datenschutzbestimmungen, die im Qualitätsmanagement zu dokumentieren sind.

Unter Beachtung dieser Aspekte können Sie in Ihrer Praxis eine Datenschutzleitlinie formulieren und somit eine Rechtskonformität herstellen. Zur Implementierung konformer Datenschutzbestimmungen unter Einbeziehung der individuellen Eigenschaften Ihrer Praxis beraten wir Sie als Clewing & Partner, an IQVIA Business, jederzeit gern.

Zur Unterstützung im täglichen Datenschutzprozess empfehlen wir Ihnen, einen geschulten Datenschutzbeauftragten in Ihrer Praxis zu ernennen, der für die Aufrechterhaltung datenschutzrechtlicher Aspekte verantwortlich ist und somit den Ablauf des Praxisbetriebes erleichtert.

Herausforderung: Ständige telefonische Erreichbarkeit

Überfüllte Wartezimmer, Personalengpässe, Urlaubszeit und dann klingelt unaufhörlich das Praxistelefon.

Viele Gesundheitseinrichtungen werden dieses Problem kennen.

Folgende Tipps sollen Sie dabei unterstützen, eine individuelle Lösung für eine optimierte telefonische Erreichbarkeit zu finden. Denn auch wenn nicht jeder Anruf objektiv dringlich ist, so ist dieser in der subjektiven Wahrnehmung des hilfesuchenden Patienten am anderen Ende der Leitung essenziell.

Es gibt vielerlei Möglichkeiten, den telefonischen Herausforderungen entgegenzuwirken und zur Entlastung im stressigen Alltag zu sorgen.

Besprechen Sie zur nächsten Teamversammlung Ihre derzeitige Erreichbarkeitssituation und setzen Sie spezifische Ziele zur Verbesserung fest.

Verankern Sie Ihr optimiertes Terminkonzept in Ihrem Qualitätsmanagementsystem, sodass die einrichtungsspezifischen Leitlinien jederzeit für alle Mitarbeiter einsehbar sowie nachvollziehbar sind.

Auch nach der Implementierung beobachten Sie die Situation genau und nehmen ggf. wieder Anpassungen vor – ganz im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

1. Telefonsprechzeiten einführen

Legen Sie beständige Zeiten in der Woche fest, in der Ihre Gesundheitseinrichtung für die Patienten telefonisch erreichbar ist. Definieren Sie innerhalb des Teams den Zeitraum der telefonischen Erreichbarkeit und stellen Sie sicher, dass innerhalb dieser Zeiten ein Mitarbeiter ausreichend Zeit hat, die Anrufe in Ruhe entgegenzunehmen.

Kommunizieren Sie die Änderung Ihrer telefonischen Erreichbarkeit mit Ihren Patienten z.B anhand einer Information auf der Homepage oder mit einem Hinweis bei der Ansage des Anrufbeantworters.

Vorteil dieser Einführung ist die Optimierung der Praxisprozesse sowie die Reduzierung des Stressfaktors für Mitarbeiter und Patienten.

2. Nutzen Sie digitale Ressourcen

Viele Gesundheitseinrichtungen nutzen bereits das Tool zur Online-Terminvergabe.

Erwägen Sie die Möglichkeit, einen Mitarbeiter für die E-Mail-Anfragen abzustellen oder gar eine Arbeitskraft dafür einzustellen – der Umfang sollte dem Bedarf angemessen sein. Ggf. eignen sich Mini-Jobs. Ist dies nicht umsetzbar, überlegen Sie sich, die Online-Terminvergabe an ein externes Unternehmen abzugeben.

Auch hier sollten pragmatische Maßnahmen erstellt werden, um diese optimal in die Prozesse zu integrieren. Der Einsatz der Online-Terminvergabe kann die Effizienz Ihrer Prozesse erfolgreich steigern und die Patientenzufriedenheit maßgeblich stärken.

3. Intelligentes Telefonmanagement

Zeitgemäße Telefonanlagen bieten viele Chancen zur telefonischen Entlastung und zur Qualitätssteigerung des Praxismanagements. Hierbei können aktive Bandansagen dazu beitragen, vorab wichtige Informationen bereitzustellen und dem Patienten Transparenz beispielsweise über die Wartedauer zu übermitteln – und eben jene zu überbrücken.

Mit Hilfe von Kurzwahltasten haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, Bedürfnisse der Patienten im vornherein zu filtern und so für einen unkomplizierten Kommunikationsaustausch zu sorgen. Überlegen Sie sich eine passende, freundliche Telefonbandansage mit der gleich zu Beginn der Patient einen positiven Eindruck erhält und für sein Anliegen gern ein paar Minuten in der Warteschleife verweilt.

Gewalt als Risikoelement des Qualitätsmanagementsystems DIN EN ISO 9001:2015

Zum stressigen Arbeitsalltag in der Arztpraxis kommt es hin und wieder vor, dass Patienten sich u.a. über die langen Wartezeiten oder über die komplizierte Kontaktaufnahme beschweren.

Problematisch wird die Situation dann, wenn die Beschwerden der sachlichen Ebene weichen und zu verbaler und/oder physischer Gewalt gegenüber Praxispersonal, Arzt/Ärztin, anderen Patienten oder gar gegenüber der Praxiseinrichtung führen. Leider werden immer häufiger gewaltbasierte Übergriffe in Gesundheitseinrichtungen festgestellt.

Hierbei spielt es eine entscheidende Rolle, das Praxispersonal entsprechend mit Hilfe von Seminaren sowie Schulungen zu sensibilisieren und anhand von realistischen Beispielsituationen vorzubereiten.

Auch für eine einheitliche Verhaltensstruktur sollten Eskalationsstufen sowie passende Leitlinien detailliert definiert werden, um in jeder Situation deeskalierende Maßnahmen einzuleiten.

Besprechen Sie die Merkmale sowie Ursachen von Gewalt und ihre Auswirkungen innerhalb des Praxisteams und erstellen Sie auf dieser Basis ein praxisindividuelles Gewaltschutzkonzept, um so Gewaltsituationen einzudämmen sowie Sicherheit zu bieten.

Inhalt des Gewaltschutzkonzeptes sollte es auch sein, wie sie beispielweise beim Feststellen von häuslicher Gewalt reagieren und welche Maßnahmen Sie einleiten können, ohne größeren Schaden anzurichten und letztendlich für die Sicherheit des Patienten zu sorgen.

Benötigen Sie Unterstützung und/oder Beratung zum Ausfertigen eines praxisspezifischen Gewaltschutzkonzeptes? Gerne entwickeln wir mit Ihnen zusammen ein einheitliches sowie passgenaues System zum Gewaltschutz für Ihre Praxis.

Qualitätsmerkmale der DIN EN ISO 15524

Die DIN EN ISO 15224 basiert auf der branchenübergreifenden DIN EN ISO 9001:2015 und spezifiziert die Inhalte auf die gesundheitliche Versorgung.

Das Augenmerk liegt hierbei besonders auf das Risikomanagement und der Patientensicherheit. Arztpraxen und Kliniken können auf dieser branchenspezifischen Grundlage der DIN EN ISO 15224 ein optimales und individuell auf die Organisation ausgerichtetes Qualitätsmanagementsystem aufbauen sowie fortlaufend weiterentwickeln.

Kernpunkte der DIN EN ISO 15224 sind 11 qualitative Merkmale, die ein Leitfaden für das Qualitätsmanagementsystem der Gesundheitseinrichtung abbilden und eine Sicherung sowie Steigerung der gesundheitlichen Standards ermöglichen.

Die 11 Qualitätsmerkmale umfassen:

1. „Patientensicherheit“

Mögliche Risiken der Behandlung müssen analysiert werden, um Schäden oder Fehler am Patienten zu vermeiden.

2. „Mitwirkung des Patienten“

Da das Ziel der gesundheitlichen Behandlung die vollständige Genesung der Patienten:innen ist und die vertrauensbasierte Patientenbindung aufrechterhalten werden soll, wird der/die Patient/in in alle zukünftigen Entscheidungen des Behandlungsablaufs mit einbezogen.

3. „Rechtzeitigkeit/Zugänglichkeit“

Der Behandlungserfolg wird nur gewährleistet, wenn der Behandlungsablauf ohne Unterbrechung und zügig unter Beachtung des Schweregrades der Krankheit von statten geht.

4. „Kontinuität der Versorgung“

Die gesamte Patientenbetreuung wird lückenlos und ohne unnötiges Herauszögern durchgeführt, was dazu beiträgt, dass der Erfolg der Behandlung nicht negativ beeinträchtigt wird. (Überweisung – Versorgung-Behandlung- Nachsorge)

5. „Verfügbarkeit“

Unkomplizierte und hürdenfreie Inanspruchnahme von gesundheitlichen Dienstleistungen für Patient:innen.

6. „Angemessene Versorgung“

Analyse der gesundheitlichen Situation des Patienten unter den Aspekten von minimalen bis keine Komplikationen und / oder Nebenwirkungen.

7. „Wirksamkeit“

Der positive Erfolg der medizinischen Behandlung wird in möglichst kurzer Zeit angestrebt.

8. „Effizienz“

Durch einen kalkulierten wirtschaftlichen Einsatz von Ressourcen wird ein positives, für den Patienten zufriedenstellendes Ergebnis erwartet.

9. „Evidenzbasiert/wissensbasiert“

Die Behandlungsmethoden und alle sonstigen gesundheitlichen Dienstleistungen müssen auf fundierten wissenschaftlichen Fakten und/oder wissensbasierten Erfahrungen sowie Tatsachen ausgeführt werden.

10. „Gleichheit“

Die gesundheitliche Genesung der Patient:innen steht im Vordergrund unabhängig des Geschlechts, der Hautfarbe, der nationalen Zugehörigkeit, der sexuellen Ausrichtung und dem religiösen Hintergrund.

11. „Auf den Patienten einschließlich der körperlichen, geistigen und sozialen Unversehrtheit ausgerichtete Versorgung“

Die im Arzt-Patienten-Gespräch festgestellten Beschwerden werden unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Patient:innen und deren Einwirkung der geistigen und körperlichen Unversehrtheit behandelt.

Auf der Basis der DIN EN ISO 9001:2015 wenden wir die DIN EN ISO 15224:2017 an und schaffen somit ein rechtssicheres und auf Sie zugeschnittenes Qualitätsmanagementsystem, welches Sie in Ihrem Praxisalltag entlastet sowie optimal unterstützt.

Zur Untermauerung der Umsetzung dieser beiden Normen und der Präsentation Ihrer Stärke im Bereich Qualitätsmanagement, erhalten Sie nach erfolgreicher Auditierung Ihrer Praxis ein Zertifikat über die DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 15224:2017.

Sie haben Interesse an der Erstellung und / oder Weiterentwicklung Ihres Qualitätsmanagementsystems?

Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne direkt für weitere Informationen! Wir freuen uns auf die gemeinsame Zusammenarbeit.

Na, starten Sie schon mit der Planung des internen Audits?

oder

Na, stecken Sie schon in den Vorbereitungen für das interne Audit?

oder

Nach dem Audit ist vor dem Audit!

Um die Effizienz und Wirksamkeit Ihres praxisindividuellen Qualitätsmanagements sicherzustellen, ist die Planung einer regelmäßigen Überprüfung der Praxisleistung für Sie als Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) unabdingbar. Wir empfehlen, diese Überprüfung jährlich vorzunehmen.

Warum?

Weil es zum einen Ihre Aufgabe als QMB ist, Ihr Qualitätsmanagement zu pflegen und zum anderen viele Vorteile für Ihre Praxis bringt.

Durch interne Audits kann das QMS nicht nur in seiner Funktion überprüft und Verbesserungspotentiale entdeckt werden, sondern auch veraltete Prozesse und Abläufe identifiziert und folgend aktualisiert werden. Dies wiederum dient zugleich als beste Vorbereitung für das externe Audit z.B. durch Clewing & Partner.

Gerne unterstützen wir Sie in diesem Prozess, um dadurch die Erreichung Ihrer Unternehmensziele zu fördern und die Weiterentwicklung Ihres Qualitätsmanagementsystems voranzutreiben.